如果說招生(shēng)難題是民辦幼兒園面臨的居多(duō)，那(nà)麽運營管理(lǐ)方面的問題則是公辦園和(hé)民辦園都會(huì)面臨的大(dà)問題。不管幼兒園的性質如何，定位如何，招生(shēng)情況又如何，隻要開(kāi)園經營，幼兒園必然面臨管理(lǐ)問題。在9月幼兒園開(kāi)學季到來(lái)之前，牛津國際總部幾位資深的老園長又開(kāi)始進入一年來(lái)最繁忙的運營管理(lǐ)咨詢期，除了出差入園督導，還(hái)要不停地回答(dá)來(lái)自各個(gè)園所關于管理(lǐ)方面的問題。

  為(wèi)此，南京市小牛津雙語幼兒園整理(lǐ)了各個(gè)園所咨詢最多(duō)的幼兒園運營管理(lǐ)方面的問題，做(zuò)集中解答(dá)，希望能夠幫助更多(duō)幼兒園走出困境。

  （一）管理(lǐ)團隊建設

  老園長們常說，一個(gè)人(rén)，決定一個(gè)園，“找對人(rén)，是關鍵。”這個(gè)人(rén)，指的就是總園長。園長是促進幼兒園健康發展的關鍵角色，他的主要職責歸納起來(lái)主要有(yǒu)這樣幾點：堅持正确的辦園方向，搞好幼兒園保教隊伍的建設和(hé)管理(lǐ)，主持幼兒園的保教工作(zuò)，主持幼兒園的管理(lǐ)工作(zuò)，創設良好的育人(rén)環境和(hé)工作(zuò)環境。

  找到一個(gè)得(de)力的園長，組建一個(gè)高(gāo)績效的管理(lǐ)團隊，幼兒園的管理(lǐ)問題就解決了一大(dà)半。所謂得(de)力的園長，需要具備哪些(xiē)基本素養和(hé)能力呢？

  第一，計(jì)劃決策能力。

  計(jì)劃決策是管理(lǐ)的基本能力，主要表現在：

  1、敏銳的觀察力——善于發現問題；

  2、較強的邏輯思維能力——善于抓住問題的關鍵和(hé)本質；

  3、改革創新精神——不墨守成規，有(yǒu)豐富的想象力，善于提出有(yǒu)創建的計(jì)劃、方案、方法等。

  第二，組織協調能力

  園長要善于把幼兒園的人(rén)、财、物等要素有(yǒu)效地組織起來(lái)，并合理(lǐ)利用，能在繁雜的日常事務中抓住主要矛盾。能協調好工作(zuò)目标和(hé)教職工的需要，形成一個(gè)配合默契、步調一緻的整體(tǐ)，推動幼兒園工作(zuò)的完成。

  第三，正面的激勵能力

  園長感召力的大(dà)小(xiǎo)，直接關系到領導行(xíng)為(wèi)的效能。幼兒園是一個(gè)特殊的組織機構，員工性别單一，這就要求園長具有(yǒu)良好的人(rén)際交往能力，有(yǒu)關心、理(lǐ)解、容忍和(hé)說服人(rén)的本領，善于了解下屬的內(nèi)心活動，成為(wèi)下屬的知音(yīn)，這是激發下屬工作(zuò)熱情的大(dà)前提。幼兒園工作(zuò)管理(lǐ)的要素多(duō)，關系複雜，園長必須審時(shí)度勢，靈活應變，沉着應對，有(yǒu)條不紊。

  關于總園長的聘用：這就要看幼兒園投資人(rén)的關系了。或通(tōng)過人(rén)脈關系，或通(tōng)過公開(kāi)招聘，或通(tōng)過獵頭公司……總之，各顯神通(tōng)。當然，有(yǒu)些(xiē)第一次開(kāi)辦幼兒園的投資人(rén)或跨行(xíng)來(lái)辦幼兒園的投資人(rén)，也會(huì)出現一時(shí)之間(jiān)找不到合适園長的情況，通(tōng)常南京市小牛津雙語幼兒園會(huì)從總部派遣十多(duō)年經驗的資深老園長入園督導，協助招聘園長或培養園長，以幫助加盟幼兒園運營管理(lǐ)工作(zuò)盡快步入正軌。

  總園長有(yǒu)了，一個(gè)高(gāo)績效的管理(lǐ)團隊還(hái)需要哪些(xiē)管理(lǐ)人(rén)員？

  尚未形成成熟管理(lǐ)體(tǐ)系的幼兒園不妨參考下南京市小牛津雙語幼兒園的組織架構：

  （二）教育教學管理(lǐ)

  幼兒園首先要以教育教學為(wèi)基礎，所有(yǒu)的工作(zuò)都要着重從幼兒良好的行(xíng)為(wèi)習慣、生(shēng)活習慣、學習習慣等培養入手，提高(gāo)幼兒綜合素質，積極探索幼兒的養成教育方法。然而，很(hěn)多(duō)民辦幼兒園卻錯把商業目的放在了首位，“流行(xíng)什麽就學什麽”，缺乏合理(lǐ)性和(hé)科學性。大(dà)部分幼兒教師(shī)，又都是經驗較少(shǎo)的年輕教師(shī)，接觸幼兒園的工作(zuò)時(shí)間(jiān)不長，教育實踐經驗不足。這樣，學生(shēng)得(de)不到發展，老師(shī)不知道(dào)如何教學，幼兒園的口碑也一落千丈。

  那(nà)麽，到底該如何才能做(zuò)好幼兒園的教育教學管理(lǐ)呢？

  第一，加強教師(shī)隊伍建設是基礎。

  1、把好用人(rén)關。在教師(shī)的招聘上(shàng)必須嚴格把關。形象、性格、品德、專業，都是考量老師(shī)是否适合的要素。

  2、注重崗位培訓。提高(gāo)教師(shī)的業務水(shuǐ)平，培養自己的骨幹教師(shī)，提高(gāo)教師(shī)的理(lǐ)論水(shuǐ)平和(hé)教學水(shuǐ)平，是崗位培訓的重點。

  不少(shǎo)幼兒園其實還(hái)面臨着幼師(shī)培訓方面的難題：培訓花(huā)費高(gāo)、內(nèi)部培訓師(shī)資有(yǒu)限、培訓內(nèi)容分享受限、學習效率低(dī)等痛點真實存在，以至于不少(shǎo)幼兒園并不重視(shì)培訓。南京市小牛津雙語幼兒園則恰恰相反，将幼師(shī)和(hé)園長培訓放在了管理(lǐ)工作(zuò)的重要位置，制(zhì)定了完善的培訓計(jì)劃。所有(yǒu)加盟幼兒園和(hé)直營園的幼師(shī)，總部免費提供統一的崗前培訓，還(hái)有(yǒu)定期免費的線上(shàng)培訓和(hé)線下培訓，以保證所有(yǒu)幼師(shī)保持較高(gāo)的專業素質、掌握先進的教學理(lǐ)論與實踐經驗，保證教學效果。

  3、建立績效考核機制(zhì)。

  南京市小牛津雙語幼兒園通(tōng)過績效考核機制(zhì)，評價教師(shī)的教學質量和(hé)工作(zuò)積極性，并以此為(wèi)突破口，激發全園教師(shī)的學習和(hé)工作(zuò)熱情，進而推動教師(shī)整體(tǐ)素質水(shuǐ)平的提高(gāo)。當然，很(hěn)多(duō)時(shí)候人(rén)員的管理(lǐ)隻限于制(zhì)度和(hé)規範的建立是不夠的，我們還(hái)應該進行(xíng)組織精神的培育，也就是建立優良的園風。

  關于幼兒園教師(shī)流動性的問題：

  不少(shǎo)加盟園長提出，幼兒園教師(shī)的流動性大(dà)。有(yǒu)些(xiē)年輕老師(shī)幹幾個(gè)月就走了，也有(yǒu)些(xiē)老師(shī)幹兩年左右的時(shí)間(jiān)就跳(tiào)槽去了其他幼兒園換其他職務。好不容易培養出來(lái)的優秀教師(shī)就這樣流失了，不甘心。況且，師(shī)資不穩定也引起了不少(shǎo)家(jiā)長的不滿。究其原因，也不過是“待遇低(dī)、壓力大(dà)”。這樣的情況下，創設良好的工作(zuò)環境，保障教師(shī)的待遇和(hé)福利，加強教師(shī)的培養，建設公平通(tōng)暢的晉升空(kōng)間(jiān)，可(kě)以有(yǒu)效解決教師(shī)流動性的問題。特别是年輕老師(shī)要有(yǒu)展示自己能力的平台，建立能者上(shàng)的公平選拔機制(zhì)，采用扁平化管理(lǐ)，讓有(yǒu)能力的老師(shī)發光發熱。

  以牛津國際為(wèi)例，幼兒園為(wèi)老師(shī)提供了廣闊的晉升平台，每年都會(huì)根據情況組織幼兒園老師(shī)去外地旅遊，增長人(rén)文見地。當然，有(yǒu)競争力的績效工資也是必不可(kě)少(shǎo)的。

  第二，建立完善的教研備課系統。

  備課，是上(shàng)好課的前提，也是教育教學工作(zuò)重要的組成部分。備出一份好的教案将對幼兒的學習興趣、方式、效率等多(duō)方面産生(shēng)直接影(yǐng)響，甚至決定教學活動的效果。

  以南京市小牛津雙語幼兒園為(wèi)例，每月、每周，甚至每天，我們都會(huì)組織幼兒園老師(shī)進行(xíng)課程討(tǎo)論和(hé)教研備課，為(wèi)幼兒的教學活動保駕護航。我們的德培（DAP）理(lǐ)念指出，不了解孩子就沒有(yǒu)課程。在德培教學活動中，孩子會(huì)在老師(shī)精心討(tǎo)論研究的環境中進行(xíng)自主學習與探索，與傳統幼兒園的教學活動有(yǒu)着本質上(shàng)的區(qū)别。

  第三，及時(shí)與家(jiā)長反饋溝通(tōng)。

  南京市小牛津雙語幼兒園都會(huì)制(zhì)作(zuò)德培檢核表，課程過程中有(yǒu)專門(mén)老師(shī)記錄孩子在探索活動中的點點滴滴，以非評估類檢核手段記錄孩子的學習行(xíng)為(wèi)。這樣就能做(zuò)到幼兒園的教育行(xíng)為(wèi)與原生(shēng)家(jiā)庭的教育行(xíng)為(wèi)保持步調一緻，為(wèi)幼兒綜合能力提高(gāo)起到關鍵性作(zuò)用。

  （三）日常園務管理(lǐ)

  日常園務管理(lǐ)包含的內(nèi)容相對繁雜，其中有(yǒu)開(kāi)園前的籌備、家(jiā)長工作(zuò)、安全管理(lǐ)、團隊建設、制(zhì)度建立與執行(xíng)、後勤管理(lǐ)、廚房(fáng)管理(lǐ)、工資績效等等。其中出現問題較多(duō)的，主要有(yǒu)以下兩點：

  第一，家(jiā)長工作(zuò)。

  家(jiā)長工作(zuò)一直是幼兒園工作(zuò)的重點和(hé)難點。“忽略了一個(gè)家(jiā)長，就等于放棄了一個(gè)孩子的教育。”怎樣将幼兒園教育和(hé)家(jiā)庭教育有(yǒu)效地聯系在一起？牛津國際總結出了以下幾點方法：

  1、真誠。

  我們在與家(jiā)長溝通(tōng)的時(shí)候，應本着平等、共商的原則，真誠交流，認真傾聽(tīng)，給出建設性的意見。在反饋孩子的情況時(shí)，要具體(tǐ)、真實，不抽象、不籠統。這樣才能讓家(jiā)長覺得(de)老師(shī)可(kě)信任、好交往，放心把孩子交給幼兒園。在一些(xiē)話(huà)術(shù)的表達上(shàng)，也應有(yǒu)技(jì)巧。例如，家(jiā)長來(lái)接孩子的時(shí)候，老師(shī)微笑着誇獎孩子：“您的孩子真棒，今天學會(huì)XXX了！”讓家(jiā)長有(yǒu)個(gè)好心情，他們自然也會(huì)覺得(de)老師(shī)親切。

  2、及時(shí)溝通(tōng)。

  小(xiǎo)朋友(yǒu)在幼兒園難免發生(shēng)一些(xiē)意想不到的事情，比如磕磕碰碰，打架争吵，事情雖小(xiǎo)，幼兒園也應該及時(shí)向家(jiā)長如實交代，避免問題變得(de)棘手。但(dàn)是也不能見了家(jiā)長就告狀，要有(yǒu)技(jì)巧地溝通(tōng)，真心實意。

  3、搭建好幼兒園與家(jiā)長溝通(tōng)的平台。

  室內(nèi)外的家(jiā)長園地、家(jiā)長共育欄，在線交流平台，多(duō)種溝通(tōng)渠道(dào)，都是搭建家(jiā)長溝通(tōng)平台的方式。公布本周保教重點，解決家(jiā)長困惑、指導親子教育、暢談育兒經驗等，都能發揮很(hěn)大(dà)的作(zuò)用。

  4、家(jiā)園互動。

  定期召開(kāi)家(jiā)長會(huì)、舉辦親子運動會(huì)、節日聯歡會(huì)等，一方面能夠提高(gāo)家(jiā)長參與度，另一方面可(kě)以拉近家(jiā)長與園所之間(jiān)的距離，讓家(jiā)長了解孩子在幼兒園的學習、生(shēng)活情況，建立更加親密的溝通(tōng)體(tǐ)驗。

  我們相信，每一位家(jiā)長都希望幼兒園能成為(wèi)孩子另一個(gè)溫馨的家(jiā)，樂于見到孩子把幼兒園老師(shī)喚作(zuò)媽媽，我們希望家(jiā)長能夠給予幼兒園更多(duō)的理(lǐ)解和(hé)支持，我們自己也要換位思考，互相理(lǐ)解。

  第二，廚房(fáng)管理(lǐ)。

  近年來(lái)，幼兒園廚房(fáng)安全問題頻發，讓很(hěn)多(duō)家(jiā)長對幼兒園的飲食出現過度擔憂。如何化解家(jiā)長的擔心，做(zuò)好廚房(fáng)管理(lǐ)工作(zuò)？

  1、建立健全的廚房(fáng)管理(lǐ)制(zhì)度。

  嚴格執行(xíng)廚房(fáng)管理(lǐ)制(zhì)度，把好食品進貨關，嚴格管理(lǐ)廚房(fáng)庫房(fáng)，不積壓，不浪費。做(zuò)好清潔和(hé)消毒，廚房(fáng)人(rén)員定期體(tǐ)檢，定期培訓，消除人(rén)為(wèi)安全隐患。同時(shí)，建立食品安全責任追究制(zhì)度，出現問題必處罰。為(wèi)了孩子的飲食安全打下良好的基礎。南京市小牛津雙語幼兒園還(hái)會(huì)要求廚房(fáng)做(zuò)48小(xiǎo)時(shí)食品留樣，确保幼兒飲食安全。

  2、制(zhì)定食譜标準。

  在幼兒園，孩子的健康飲食大(dà)于天。我們應該關注幼兒每天、每餐的膳食，合理(lǐ)搭配，菜量适宜，嚴守切菜标準，避免幼兒飲食風險。管理(lǐ)人(rén)員更應該定期檢查幼兒飲食情況，及時(shí)反饋各類問題。

  3、及時(shí)溝通(tōng)。

  幼兒園的食譜、廚房(fáng)衛生(shēng)、庫房(fáng)情況等信息應定期向家(jiā)長公布，解除家(jiā)長疑慮。